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      服務承諾

        揭陽潮汕機場服務承諾

       值機服務
      國內值機:95%旅客等候辦理乘機手續時間不超過10分鐘。
      國際值機:95%旅客等候辦理乘機手續時間不超過15分鐘。


       安檢服務
      候檢時間:國內航班95%的旅客安全檢查排隊等候時間不超過8分鐘,國際航班95%的旅客安檢排隊等候時間不超過6分鐘。
      優先安檢:為晚到而可能延誤飛機的旅客、兩艙旅客提供優先安檢服務。

       行李運輸服務
      提取時間:航班到達之后,??康菣C橋的航班15分鐘之內交付第一件行李,??窟h機位的航班20分鐘之內交付第一件行李。最后一件行李在40分鐘內交付。

      晚到行李:因承運人原因造成旅客的托運行李未與旅客同機抵達,晚到行李運抵本站后,在24小時內聯系旅客達成送交協議,天氣、交通等不可控因素除外。


       候機樓設施設備
      行李手推車:行李手推車供應充足、布局合理,便于旅客取用,可用性達99%。

       商業服務
      商業價格:餐飲及零售商品100%明碼標價,品牌專賣店的正價商品與市區保持同質同價。


       投訴咨詢服務
      服務咨詢:機場全程提供當日航班信息查詢服務,語音自動查詢設立24小時服務,人工查詢服務時間為06:30-當天航班結束,查詢電話:0663-3933333
      服務投訴:接到旅客投訴,1個工作日內與旅客聯系,5個工作日內給予旅客處理方案。服務質量監督電話0663-6192396。


       不正常航班服務
      現場處理:航班延誤時,承運航空公司或機場工作人員第一時間到達值機或者候機區域,做好相關服務。
      天氣預報:遇本場特殊天氣,機場和航空公司通過多種信息渠道及時將氣象部門發布的異常天氣預報告知旅客。

      延誤信息:航班延誤超過30分鐘,航空公司向旅客發布航班延誤信息,且每30分鐘更新發布一次,信息內容包括航班延誤原因和計劃起飛時間。

      航班動態:大面積航班延誤期間,機場通過航班信息顯示屏、航站樓內廣播等渠道,每隔30分鐘向旅客發布航班動態信息及機場運行保障情況。

       地面交通服務

      機場快線:機場快線提供安全、衛生、便捷的客運服務,市區始發班車正點率99%,嚴格按公布線路行駛及站點上下客。
      停車場:停車場收費明碼標價,嚴格按標價收費。

       聯檢服務
      流程時間:每名旅客通過海關、邊防、檢驗檢疫流程(應急狀態下或須進一步檢查除外)總時間不超過30分鐘

      出入境時間:在正常情況下,95%的旅客等候辦理出入境手續時間不超過25分鐘

      海關手續:旅客在15分鐘內辦妥海關手續(須進一步檢查的旅客除外)

       關愛服務
      關愛服務:提供無人陪伴兒童和無人陪伴老人應有的地面服務;為老、弱、病、殘、孕旅客提供輪椅、協助辦理乘機手續等服務。


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